Chính sách đổi trả

LACOSTE VIỆT NAM khuyến khích khách hàng quay phim quá trình mở sản phẩm để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng không bị lỗi, hỏng hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt do quá trình vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác. Trong trường hợp khách hàng không cung cấp đoạn phim quay lại quá trình mở sản phẩm mà khách hàng đã nhận tại thời điểm đó đồng nghĩa không có bất cứ vấn đề gì. Chúng tôi sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại của khách hàng sau đó.

• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 1 lần.
• Chỉ áp dụng cho đơn hàng mua trên website LACOSTE.COM.VN
• Việc đổi trả hàng hóa sẽ tùy thuộc theo quyết định cuối cùng của Lacoste Việt Nam và sẽ dựa trên mức giá tại thời điểm mua hàng hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
• Lacoste Việt Nam có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm đổi / trả / lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi sản phẩm.
• Lacoste Việt Nam có quyền điều chỉnh các chính sách và điều kiện của website đối với các mặt hàng khuyến mại và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm nào.

1. Thời gian đổi – trả sản phẩm:

• Sản phẩm nguyên giá: không đổi trả quá 7 ngày tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm căn cứ theo dấu bưu điện.
• Sản phẩm khuyến mãi: không áp dụng đổi trả.

2. Điều kiện đổi – trả sản phẩm: sản phẩm gửi trả sẽ không được Lacoste Việt Nam chấp nhận nếu không đáp ứng một trong những điều kiện dưới đây

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ.
• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp sản phẩm đi kèm (nếu có)
• Khách hàng có hóa đơn chứng từ mua hàng đầy đủ
• Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng

Danh mục hàng hoá và điều kiện đổi trả:

3. Thời gian và phương thức hoàn:

• Hoàn coupon: Sau khi xác nhận sản phẩm gửi trả của quý khách đủ điều kiện hoàn, Lacoste Việt Nam sẽ gửi cho quý khách 01 mã coupon có giá trị tương đương với giá trị quý khách đã mua để tiếp tục mua sắm trên website Lacoste.com.vn thông qua email cá nhân của quý khách kèm với điều kiện sử dụng và thời hạn của coupon. Thời gian hoàn coupon từ 1-2 ngày làm việc
• Hoàn tiền thông qua cổng thanh toán online: Nếu quý khách đã thanh toán qua cổng thanh toán online, Lacoste Việt Nam sẽ hoàn tiền thông qua cổng thanh toán online về tài khoản ban đầu mà quý khách đã dùng để thanh toán. Thời gian hoàn tiền từ 7-10 ngày làm việc.

*** Lưu ý: Coupon chỉ áp dụng tại website, KHÔNG áp dụng tại cửa hàng.

4. Quy trình đổi / trả sản phẩm:

• Quý khách hàng bắt buộc phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc gửi yêu cầu trực tuyến tại lịch sử mua hàng trong tài khoản khách hàng khi có phát sinh nhu cầu đổi / trả để được phản hồi hướng xử lý phù hợp
• Quý khách hàng bắt buộc phải hoàn trả sản phẩm đổi về hoặc Lacoste Việt Nam sẽ tiến hành thu hồi hàng hóa đổi về kho, sau đó Lacoste Việt Nam mới tiến hành vận chuyển và giao sản phẩm muốn đổi cho Quý khách hàng.
• Quý khách được miễn phí hoàn trả nếu việc hoàn trả sản phẩm có nguyên nhân từ lỗi sản phẩm do nhà sản xuất.
• Đối với những trường hợp còn lại, Quý khách vui lòng thanh toán mọi chi phí hoàn trả. Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ gửi mail thông báo về chi phí vận chuyển ước tính mà Quý khách sẽ thanh toán (Lacoste Việt Nam tham khảo trên hệ thống cước phí của Nhà vận chuyển). Việc thực hiện đổi / trả sẽ chỉ được tiến hành khi Quý khách xác nhận đồng ý với mức chi phí này. Mức chi phí vận chuyển thực tế có thể sai lệch nhỏ so với mức phí mà Lacoste Việt Nam đã thông báo tới Quý khách hàng.
• Tất cả yêu cầu hoàn trả sản phẩm phải được Lacoste cấp Ủy quyền trả lại sản phẩm từ trước để đảm bảo yêu cầu được xử lý phù hợp. Ngoài ra, đối với đơn hàng mua trực tuyến, việc đổi trả chỉ được thực hiện thông qua website lacoste.com.vn, không chấp nhận trường hợp giao dịch đổi trả tại cửa hàng.

*** Lưu ý:

• Sản phẩm khuyến mãi KHÔNG áp dụng hoàn trả và hoàn tiền.
• Trong trường hợp sản phẩm đổi hết size, Lacoste Việt Nam sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ. (Lacoste Việt Nam KHÔNG hoàn lại phần tiền chêch lệch nếu Quý khách chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn).
• Trong trường hợp sản phẩm đổi hết size nhưng Quý khách chưa tìm được sản phẩm khác ưng ý, Lacoste Việt Nam sẽ hoàn coupon có giá trị tương đương giá trị sản phẩm. (Coupon chỉ áp dụng tại website Lacoste.com.vn, KHÔNG áp dụng tại hệ thống cửa hàng).
• Quý khách hàng bắt buộc sử dụng đơn vị vận chuyển do Lacoste Việt Nam chỉ định cho các trường hợp đổi / trả hàng hóa, không tự ý sử dụng đơn vị vận chuyển khác để tránh xảy ra sai sót ảnh hưởng đến quy trình kiểm soát đơn hàng của Lacoste Việt Nam.
• Trong mọi trường hợp xảy ra tranh chấp, quyết định của Lacoste Việt Nam sẽ là quyết định cuối cùng.

Các bước thực hiện:

Liên hệ bộ phận CSKH để được hướng dẫn theo một trong các cách sau:

• Tổng đài: 082 208 6860 (từ 09h00 đến 17h00 thứ 2 – thứ 6)
• Email Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng (Offline + Online): cs@danhgia-5star.com